泉州发布2020上半年12315消费维权数据统计报告

为消费者挽回损失超一千万元

■早报记者 李菁 通讯员 龚彬

日前，年上泉州市市场监管局发布2020年上半年12315消费维权数据统计分析报告。半年2020年上半年，泉州12315指挥中心共受理各类消费者咨询、为消挽投诉、损失举报案件85364件，超万其中：投诉12152件，年上举报10901件，半年各类咨询62310件,泉州为消费者挽回经济损失约1005.52万元；较去年受理总量同比增加24.88%。

商品类举报占逾八成

据悉，为消挽今年上半年投诉量增长主要是损失因为市场监督管理部门机构整合，食品、超万药品、年上餐饮、半年物价、泉州计量等职能的并入，投诉范围扩宽，投诉量增大。市场监管部门在依托12315热线投诉的基础上，先后开通互联网平台、微信小程序、市场门户网站等投诉路径，满足了不同年龄层消费者的投诉选择需求。

今年上半年，在处理投诉举报案件数量上，晋江、丰泽、石狮、南安、安溪五地案件数量占上半年全市投诉举报总量的76%。这五地是文化市场和经济贸易比较活跃的商圈，消费者基数大，消费总额多，由此引发的消费纠纷也相应较多。

据悉，我市上半年共受理各类举报10901件，占总量的15%，同比增加了7倍，其中，商品类举报9315件，占举报案件85.45%，服务类举报1579件。举报案件成倍提高的主要原因是消费者通过互联网平台、小程序等路径自行登记举报件，举报热点主要集中在食品类、医疗器械类、烟酒饮料和餐饮住宿服务类。

服装鞋帽类成投诉热点

2020年上半年，全市收到商品类的投诉共计7965件，占到投诉总量的65.54%，与去年同期相比增长了88.52%；在收到的各类商品类投诉中，服装鞋帽类、食品类、家居用品、交通工具类商品的投诉，位列上半年商品类投诉的前三。服务类的投诉共计4179件，占到投诉总量的34.39%，在各类服务类投诉中，电信服务、餐饮和住宿服务以及美容美发服务居服务类投诉的前三。

服装鞋帽类、通讯服务类、食品类、家居用品、交通工具类消费投诉占半年度总投诉量的46.6%。服装鞋帽类消费投诉主要集中在商品的质量和三包方面；通讯服务类消费投诉反映的问题包括乱扣费、合同争议、宽带故障未处理等；食品类投诉反映的问题主要是食品标识、食品变质等方面；家居用品投诉主要是三包及售后服务方面的问题；交通工具类投诉则集中在家用汽车类商品上，投诉的问题主要有汽车质量、购车合同及售后服务等方面。

• ·金融知识进校园 护航青春伴成长——多方联动开展校园金融教育宣传活动
• ·育碧内部政策调整 未来或出售表现不佳的开发部门
• ·癌症复发险有必要买吗？2026年癌症复发险都有哪些险种？产品推荐
• ·大地雇主责任险2026版多少钱一年？大地雇主责任险2026版条款+价格表
• ·苹果macOS 27将彻底放弃Intel Mac 一个时代落幕
• ·许飞《星球大战》发布 潘晓婷小秀唱功【娱乐新闻】风尚中国网
• ·小宝宝是左撇子，要不要纠正？听听专家怎么说
• ·村民除草竟挖出“石敢当”石碑 或有600多年历史
• ·《暗黑破坏神4：憎恨之王》发售预告片公布 核心机制大改 双新职业登场
• ·村民除草竟挖出“石敢当”石碑 或有600多年历史
• ·PC鲜辣报：AMD公布新一代EPYC 技嘉推出40周年纪念板卡
• ·玻璃墙的爆开率凌驾于安全之上,市场研究
• ·《尼尔》系列15周年PV温情回顾 玩家最期待的新作依旧成谜
• ·欧盟反倾销终裁结果,行业资讯
• ·祁县与捷克合作建设水晶玻璃生产线项目,行业资讯
• ·星星科技成功转型为触摸屏防护玻璃厂商,企业新闻