近日，泉州泉州市工商局发布2016年12315维权数据统计分析报告。发布服装2016年度，维权泉州12315热线共受理消费者投诉12879件，数据热点主要集中在服装鞋帽、统计投诉汽车和移动电信服务等几类商品和服务上。报告截至2016年12月26日，鞋帽已办结12056起，泉州办结率94%，发布服装为消费者挽回经济损失约1925.37万元。维权

根据统计，数据服装、统计投诉鞋帽类消费投诉在投诉中排名第一，报告同比增加了一倍。鞋帽2016年，泉州泉州市12315共受理服装鞋帽类消费投诉2310件，占比17.94%。其中，消费者来电中通过现场购买商品的投诉案件672件，非现场购买的1430件。反映服装、鞋质量问题的主要有服装短时间内出现面料起球、退色、变形、开线；皮鞋脱胶、断底、断面等问题；反映售后服务问题的主要有商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货等。

排名第二的是交通工具类投诉，内容以家用汽车消费为主。去年，我市12315共受理汽车类消费投诉2034件，占比15.79%，同比增长16.96%，增长速度较去年略有减缓。消费者反映的问题较多的有汽车性能故障、合同不规范，对客户信息、车价、付款方式进行了规定，而对车辆交付时间等售后服务条款则用模糊或有歧义的文字表述；强制搭售车险或相关配套产品；拖延交车期限；拒绝或故意拖延消费者的退、换货要求；以消费者订购的新款车货源紧张为由，要求消费者加价提车等。

原本位于投诉榜首的移动电信服务类投诉，2016年排在第三位，共1733件，占比17.46%，同比减少了13.65%，这是移动电信服务类消费投诉量连续七年增长以来的首次降低。投诉问题主要包括：网络信号不稳定，出现信号盲区；收费不合理，乱扣费严重；智能手机“被上网”，未使用流量却扣费；宽带服务质量差；停机或取消业务后仍扣费，收费未及时短信提醒；宣传不真实，未按合约返还费用；充值金额未到账；经常受到垃圾短信骚扰等。

排名第四的通讯产品类，以对手机等通讯器材的投诉为主，主要问题在产品质量、售后服务及合同约定几个方面。（记者 李菁）

• ·《尼尔》系列15周年PV温情回顾 玩家最期待的新作依旧成谜
• ·南安一货车与电动车碰撞 73岁电动车司机身亡
• ·13日早报：白边不为全明星拉票 前状元转战欧洲
• ·汉阴县人民医院举办护理教师教学竞赛
• ·2018年8月16日中国玻璃综合指数,行业资讯
• ·“徽羽赛”全椒县选拔赛圆满落幕_
• ·“徽羽赛”全椒县选拔赛圆满落幕_
• ·美墨NAFTA達新協議，汽車製造迎接新規則，誰將是輸家？｜天下雜誌
• ·动销、利润双突围｜维宝多牛乳矩阵破解饮品经销商困局
• ·男子乘公交车半途突发急病晕倒 司机乘客帮他报警
• ·“黑神话·悟空”带火多地古建，文化之旅中感受独特山西丨周末同频
• ·粤商建设三集团领导与湖南益阳安化县东坪镇领导会谈
• ·魔怪大咖强化维生素C果味饮料，何以分食国内千亿功能饮料市场？
• ·晋江市区：避让老人 三豪车连环撞损失上百万元
• ·卫报称王菊是中国碧昂斯是怎么回事 王菊实力真的很强吗
• ·首都机场旅客突破3000万人次